Inefisiensi In-House – Keuntungan Layanan Outsourcing

 

Munculnya inefisiensi yang terjadi di banyak bisnis mengirim banyak pemilik bisnis pada pencarian untuk melakukan outsourcing pembuatan produk atau persyaratan layanan tertentu. Ketika dihadapkan pada peluang untuk melakukan outsourcing, banyak yang memilih untuk tidak mengejar arah ini karena ada perasaan kehilangan kendali. Jika digunakan dengan benar, kemampuan untuk menggunakan outsourcing dapat meningkatkan kinerja operasional dan kualitas pekerjaan individu tidak peduli apakah aktivitas outsourcing yang disediakan adalah produk atau layanan. Apa yang membuat pendekatan ini populer di beberapa perusahaan dan dihindari oleh yang lain? Mengapa outsourcing merupakan ide yang bagus untuk perusahaan? Apakah outsourcing merupakan strategi yang layak mengingat lingkungan bisnis saat ini? Jika ya, sejauh mana itu sesuai untuk bisnis Anda?

Ide outsourcing telah berkembang melampaui ide produksi bagian produk atau komponen. Konsep awal manajemen rantai pasokan ditambah dengan teknik manufaktur ramping mendukung komponen outsourcing dan dapat diilustrasikan dengan baik saat membaca komentar Henry Ford tentang masalah ini:

“Tugas menempatkan bisnis di atas fondasi yang lebih baik bergantung pada setiap departemen bisnis dan tidak sendirian pada pabrikan.” 1

Efek yang dihasilkan pada industri sangat besar bagi produsen besar dan terutama untuk bisnis dengan tenaga kerja yang lebih kecil di mana konsekuensinya besar. Dalam banyak kasus, kemampuan mereka untuk menggunakan pendekatan ini telah mendorong keunggulan kompetitif mereka dan memberikan periode pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Bisnis semakin banyak mempekerjakan perusahaan layanan khusus yang melakukan layanan yang biasa mereka sediakan untuk diri mereka sendiri. Kemampuan perusahaan untuk mengkhususkan atau memberikan layanan yang lebih canggih menciptakan peluang yang sebelumnya tidak tersedia untuk banyak bisnis. Pertumbuhan kebutuhan yang mendasari akan layanan didorong oleh beberapa faktor termasuk kebutuhan akan peningkatan kecanggihan, globalisasi, dan aspek kompleksitas manajemen yang terus meningkat.2 Bentuk layanan khusus telah berkembang biak, seperti halnya kompleksitas kebutuhan dalam industri jasa yang sudah mapan. sebagai periklanan, akuntansi, konsultasi, sistem informasi, riset pasar, dan perbankan investasi. Perusahaan yang mampu menciptakan keuntungan dengan bekerja lebih cerdas dan biaya tetap kompetitif akan menjadi perusahaan yang memiliki kemampuan untuk bertahan dalam persaingan yang semakin ketat, harga yang agresif, dan mempertahankan ancaman dari persaingan internasional.

Apakah produk dan layanan terpengaruh dengan cara yang sama? Spesialisasi dan kecanggihan terjadi di kedua bidang tersebut. Namun, layanan sebenarnya sedang tidak terintegrasi atau dihapus dari bisnis. Hasil de-integrasi ini sebenarnya adalah peningkatan bersih dalam penyediaan layanan yang diberikan kepada organisasi. Tren industri seni grafis mengarah pada integrasi, atau inhouse provision, meskipun industri ini dianggap non-tradisional dan tidak mencerminkan tren tersebut oleh mayoritas industri jasa lainnya.3

Sejauh ini, alasan terbesar kurangnya outsourcing dalam industri apa pun, tidak peduli apakah produk layanan terkait, adalah ketakutan akan kehilangan kendali. Pemikiran yang meluas bahwa produk dapat diproduksi lebih baik atau layanan dilakukan lebih baik dapat menjadi bagian yang melekat dalam budaya bisnis yang dapat menyebabkan stagnasi dan inefisiensi yang besar. Manajer atau pemilik individu akan berkali-kali memutuskan bahwa peluang untuk mengintegrasikan permintaan fungsi internal secara vertikal agar tetap “di dalam perusahaan”. Dengan demikian, mempertahankan standar kualitas yang tidak dapat dicocokkan oleh sumber luar atau menimbulkan peningkatan biaya yang akan berdampak pada penjualan produk atau layanan.

Layanan yang disediakan telah tumbuh dan terus berkembang karena tiga faktor yang mendasari: kebutuhan khusus untuk peningkatan kecanggihan oleh penyedia layanan, deintegrasi layanan yang sebelumnya dilakukan sebagai fungsi internal, dan privatisasi layanan publik .4 Banyak dari perusahaan jasa ini telah menemukan kembali diri mereka sendiri selama dekade terakhir karena peningkatan penggunaan teknologi informasi. Ini telah memungkinkan peningkatan produktivitas dari individu yang merupakan bagian dari perusahaan serta meningkatkan jumlah informasi dan jumlah layanan yang dapat ditawarkan setiap perusahaan jasa kepada klien mereka. Banyak layanan sekarang otomatis yang menyediakan akses langsung tanpa perlu antarmuka pelanggan langsung. Maskapai penerbangan telah membawa tiket otomatis ke level baru melalui telepon dan Internet. Teknologi baru adalah penyebab dan pengaruh dari perubahan struktur industri dan sumber keunggulan kompetitif utama di banyak industri jasa

Perusahaan multi-layanan memungkinkan klien mereka memanfaatkan pilihan layanan yang lebih luas. Akar dari pertumbuhan perusahaan-perusahaan ini adalah jenis sistemisasi yang memungkinkan replikasi layanan yang efisien dan konsisten di banyak klien karena prosedur karyawan standar, metodologi internal, otomatisasi.

 

sumber : service ac pekanbaru