Empat Elemen Terbaik dari Manajemen Pengetahuan

Empat bagian terunggul dari manajemen pengetahuan yaitu orang, proses, content / TI, serta siasat. Lepas dari industri, ukuran, atau keperluan pengetahuan organisasi Anda, Anda selalu butuh orang buat pimpin, mensponsori, dan memberikan dukungan share pengetahuan. Anda membutuhkan proses yang ditetapkan untuk mengatur serta menghitung saluran pengetahuan. Anda perlu kontent pengetahuan dan alat TI yang mengaitkan orang yang cocok ke conten yang benar di saat yang tepat. Dan selanjutnya, Anda butuh terang serta diabadikan trick buat gunakan KM buat penuhi keperluan yang palinglah penting serta menyudutkan dari usaha.

Lewat lebih dari pada dua dasawarsa pengamatan mengenai KM, kami udah mendapati jika ini ialah bahan penting buat bangun serta tumbuhkan program KM yang berkepanjangan. Silakan kita keduk lebih dalam tiap-tiap elemen.

1. Orang
Anda mungkin sempat dengar pernyataan, “orang, proses, serta technologi”. Mulai sejak awalan 1990-an, beberapa pimpinan organisasi sudah memanfaatkan pola ini — kerap dikatakan pun “segitiga emas” —untuk membimbing ide serta pimpin pengubahan organisasi. Buah pikirannya merupakan, apabila Anda sangat focus di satu elemen, gagasan Anda pasti tidak berhasil. Dan posisinya penting: Anda penting sertakan orang yang pas saat sebelum Anda masuk di proses dan tehnologi. Saat Anda mengawali program KM, Anda memerlukan dua tipe orang:
1. Pemimpin Senior buat memberinya sponsor serta pandangan mengenai kiat organisasi yang lebih luas, serta
2. Pemangku Kebutuhan Lintas Manfaat untuk membimbing aplikasi.
Sponsor senior mesti tampil, banyak pimpinan usaha yang turut serta yang miliki suatu yang besar untuk diuntungkan dari implementasi KM. Sering kali, mereka yaitu beberapa orang yang pimpin ruangan usaha dengan kepentingan pengetahuan yang besar dan mendorong (contohnya, beberapa pakar pensiun, pekerja baru tidak bisa bekerja secara cepat). Dalam memutuskan penopang keperluan lintas manfaat, pertama kali tonton partner Anda di sektor SDM, TI, dan penambahan proses— Riset APQC tunjukkan kalau bersinergi dengan beberapa fungsi ini tingkatkan efisiensi.
Waktu usaha KM masak, sejumlah besar organisasi membuat club pokok KM, mengenali juara KM serta fasilitator di semuanya usaha, serta membuat komite pengarah eksekutif buat berikan pemantauan berkepanjangan. Kalau menurut Anda ini kedengar seperti beberapa orang, Anda betul! Anda butuh beberapa orang yang berperan di berapa tingkat serta di berapa bagian usaha untuk betul-betul membuat share pengetahuan ke budaya. Namun itu tak bermakna Anda mesti habiskan uang banyak atau ambil kebanyakan waktu dari beberapa orang — bila terlebih proses Anda pandai, conten serta infrastruktur TI Anda tidak ruwet, serta kiat Anda menarik.

2. Proses
Dalam organisasi dengan proses KM yang kuat, pengetahuan mengucur seperti suplai air kota: waktu satu orang memerlukannya, mereka tinggal memutar keran. Club KM, seperti seorang perencana kota, tahu bagaimana semuanya mengucur di permukaan. Mereka bisa menganalisis kemacetan, arus rutekan ulangi, dan menghitung saran serta keluaran. Akan tetapi pemakai akhir tidak usah mendalami bagaimana seluruhnya bekerja. Buat mereka, mendapati pengetahuan yang mereka perlukan itu simple serta simpel.
Kami sudah menandai proses saluran pengetahuan standard yang mendeskripsikan bagaimana pengetahuan mengucur lewat organisasi. Ini merupakan transisi tujuh cara:
1. Ciptakan pengetahuan baru (ini terjadi tiap-tiap hari, sejauh waktu, di semuanya tempat bisnis)
2. Identifikasi pengetahuan yang perlu untuk kiat serta operasi
3. Kumpulkan pengetahuan supaya dapat dibagikannya terhadap seseorang
4. Tinjau pengetahuan untuk mempelajari kaitan, ketepatan, serta aplikasinya
5. Berbagi pengetahuan lewat dokumentasi, posting tidak resmi, dan kesibukan kolaboratif
6. Akses pengetahuan lewat sistem ambil (mis., Penelusuran) dan dorong (mis., Peringatan)
7. Gunakan pengetahuan untuk pecahkan kasus lebih bisa cepat serta membikin putusan yang lebih tepat.
Untuk klub KM, kuncinya merupakan mengenali trik untuk masukkan beberapa langkah ini ke proses usaha yang udah dipakai orang sehari-hari. Umpamanya, Anda bisa bangun kelompok pengetahuan ke gerbang pentas, atau mengorganisasikan pantauan pengetahuan ke andil pekerjaan tersendiri. Alat tehnologi dapat juga menolong dalam masalah ini — dengan, contohnya, mengantarkan peringatan yang berkaitan dalam arus pekerjaan — namun selanjutnya, Anda perlu mengerti proses orang lebih dahulu.

3. Conten / Content TI
yaitu semua macam pengetahuan yang terdokumentasi, dimulai dengan praktek terpilih yang dicheck sampai anjuran cepat dan kotor yang diberikan pada teman kerja. Conten bisa berbentuk beberapa hal yang bisa dipakai kembali dengan lekas seperti template dan video arahan, atau barangkali data yang awut-awutan dan tidak terancang (misalkan, dokumentasi project). Kami memposisikan conten dari sisi TI karena infrastruktur TI memungkinkannya orang mau membuat barang ini, menempatkannya di satu tempat, serta terhubung dan menggunakan kembali. Bila Anda tidak mempunyai KM, orang akan selalu membuat serta memakai kontent — tapi mereka dapat menempatkannya di lokasi yang tidak bisa diketemukan seseorang, bikin ulangi beberapa hal yang udah dibikin seseorang, serta (yang sangat beresiko) memanfaatkan kembali conten yang udah kedaluwarsa atau salah.

Program KM yang efisien punya aliran kerja untuk bikin dan mengecek content, taksonomi untuk mengontrol kontent, serta alat tehnologi untuk menyambungkan orang ke conten. Organisasi tingkat selanjutnya memanfaatkan manajemen content untuk memberikan sarana paduan, menyingkap pembaharuan, serta secara automatis memberikan content terhadap pekerja di peristiwa sangat membahagiakan mereka.

4. Taktik
Tiap-tiap program KM memerlukan trick yang pasti, terdokumentasi, dan berkaitan dengan usaha. Anda bisa miliki alat tehnologi terpilih dan klub KM yang super cerdik, tapi semua akan percuma tanpa ada taktik. Barangkali Kenichi Ohmae menuturkan yang terpilih, “Dayung lebih keras tidak menolong bila kapal ketujuan yang keliru.”
Anda butuh kejadian usaha yang padu yang memperlihatkan pengetahuan dalam perihal keperluan pengetahuan urgent organisasi Anda. Kasus usaha harus merinci:
• proposisi nilai untuk KM (ialah, bagaimana KM dapat pecahkan kendala bisnis);
• alat, pendekatan, dan andil yang Anda butuh untuk mencapainya;
• anggaran; serta
• dampak yang dikehendaki dari KM (ROI).

Segera pelajari selengkapnya mengenai manajemen pengetahuan disini Effective Knowledge Management.